L'avenir des achats : comment la technologie change notre façon de faire des achats

La COVID-19 a accéléré la façon dont les gens font leurs achats. Les confinements et les pénuries dans la chaîne d'approvisionnement ont entravé notre capacité à acheter ce dont nous avions besoin en magasin, nous obligeant à nous adapter aux achats en ligne de biens essentiels et non essentiels.

Si vous ne le saviez pas encore, les avancées en matière d'intelligence artificielle (IA), d'informatique quantique et de Web 3.0, pour n'en citer que quelques-unes, entraîneront des transformations encore plus radicales. Mais comment les technologies changeront-elles votre façon d'acheter ?

Au cours des prochaines années, nous assisterons à une croissance du shopping dans les domaines suivants :

• Commerce électronique
• Achats mobiles
• Commerce social
• Réalité augmentée/réalité virtuelle
• Achats axés sur la durabilité

Commerce électronique

Au Canada, les ventes au détail en ligne ont bondi « de 3,9 % en 2019 à 6,6 % en 2020 » , dépassant la croissance moyenne de 3,1 % de l’année précédente entre 2017 et 2018. Ce n’est que le début des ventes au détail en ligne.

À l'échelle mondiale, en 2023, les ventes de commerce électronique ont atteint 5,8 billions de dollars américains et devraient croître de 39 % d'ici 2027. La croissance du Canada devrait augmenter de 9,76 % par an jusqu'en 2027. Les facteurs à l'origine de cette croissance comprennent le fait que les gens deviennent plus férus de technologie, la disponibilité d'Internet dans la plupart des endroits tels que les cafés, etc., et nos préférences pour la commodité, la variété et la possibilité de comparer les prix.

Je fais plus souvent mes achats en ligne. Parfois, je suis à court de protéines en poudre et, par commodité, Amazon me les livre le lendemain. Ou alors, j'achète plein de vêtements en ligne à des prix très bas, avec la possibilité de les retourner sans problème.

Avez-vous remarqué que vos habitudes d’achat changent à mesure que la technologie devient plus facile à utiliser ?

Achats sur mobile

Le m-commerce, ou shopping mobile, consiste à effectuer des achats à l’aide d’un smartphone ou d’une tablette. Comme nous l’avons évoqué, l’essor de l’internet et de la technologie a considérablement fait bondir les achats effectués sur des appareils mobiles. En 2022, 34 % des ventes en ligne ont été réalisées sur des appareils mobiles, et ce chiffre devrait bien entendu augmenter au cours des prochaines années.

De plus, la technologie de paiement par tap-to-pay mobile gagne en popularité. Il vous suffit de télécharger un portefeuille mobile, d'ajouter vos cartes de paiement et vous êtes prêt à payer à la caisse d'un simple tapotement depuis votre smartphone ou votre montre. Bien qu'elle ne soit pas adoptée par tous les détaillants, des études montrent que le paiement par tapotement mobile est plus sûr que le tapotement par carte traditionnel en raison des sécurités impliquées telles que la biométrie, la tokenisation et le cryptage.

En tant que consommateur, avez-vous déjà adopté le M-commerce ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

Commerce social

Avez-vous déjà vu une publicité TikTok pour un produit et eu l'impression que TikTok lisait dans vos pensées ? C'est ce qu'on appelle le commerce social, où les produits et services sont détectables sur les plateformes de médias sociaux.

En coulisses, des algorithmes collectent vos données et, en combinaison avec l'apprentissage automatique, prédisent quelles publicités attireront votre attention. Sachant qu'une personne moyenne passe plus de 2,5 heures par jour sur les réseaux sociaux (soit 67 heures par mois), il n'est pas étonnant que les entreprises soient désireuses de faire de la publicité là où vous passez déjà autant de temps.

Attention, acheteurs ! Les escroqueries sur Internet sont tout aussi répandues que les escroqueries par téléphone. Faites toujours preuve de diligence raisonnable avant d'acheter et de partager vos informations personnelles. Vérifiez les entreprises réputées, leur historique de publication et les avis des clients. Recherchez les incohérences ou les signaux d'alarme. Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas.

Réalité augmentée/réalité virtuelle

La prochaine frontière du commerce de détail réside dans le domaine des expériences immersives, portées par des technologies telles que la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR). Bien qu'elles ne soient pas entièrement nouvelles, ces technologies évoluent rapidement et transforment la façon dont les consommateurs interagissent avec les produits et les marques. Explorons leurs définitions et la manière dont elles sont utilisées sur le marché.

AR

Technologie utilisée avec les smartphones, les tablettes ou les lunettes AR qui améliore le monde réel avec une superposition numérique d'images, de texte, etc. Les utilisateurs peuvent interagir avec des éléments numériques et être présents dans le monde physique.

• Médias sociaux : utilisés dans les filtres et les objectifs pour modifier les apparences, ajouter des effets amusants, etc.
• Essais virtuels : une superposition permettant aux gens d'« essayer » virtuellement à quoi ressemblera un produit, par exemple une paire de lunettes ou du maquillage.
• Visualisation du produit : une superposition utilisée pour visualiser à quoi ressembleront les produits dans un espace ou une maison avant de les acheter.

Réalité virtuelle

Technologie qui remplace notre monde physique par un environnement généré par ordinateur. Utilisation de casques qui offrent aux utilisateurs une expérience interactive et à 360°.

• Mondes virtuels : découvrez des mondes virtuels avec des avatars créés pour interagir et socialiser avec d'autres personnes dans les chats.
• Événements virtuels : assister à des conférences, concerts, etc. Pour que les gens puissent partager les mêmes expériences à travers le monde.
• Achats virtuels : permet aux clients virtuels de faire des achats dans des magasins virtuels et de tester des produits, par exemple en essayant des vêtements avant d'acheter.

Selon Fortune Business Insights , en 2023, le marché mondial de la réalité augmentée était d'environ 62 milliards de dollars et devrait atteindre plus de 1 869 milliards de dollars d'ici 2032. Le marché de la réalité virtuelle connaît une croissance constante, passant de 15,9 milliards de dollars aujourd'hui à 38 milliards de dollars d'ici 2029. La commercialisation de la réalité virtuelle a été plus lente en raison du développement, du coût et de l'adoption, mais elle a certainement le potentiel de perturber radicalement le marché de détail, en particulier le modèle commercial traditionnel.

Qu'elles soient augmentées ou virtuelles, les Realties représentent la prochaine génération de shopping. Elles améliorent l'expérience des consommateurs, élargissent leur exposition à un nombre illimité de détaillants et renforcent le facteur de commodité que la plupart des gens recherchent. Je ne sais pas pour vous, mais cela me semble être une expérience de shopping durable !

Achats axés sur la durabilité

Il est impossible de discuter des nouvelles tendances en matière de shopping sans souligner l'importance croissante du développement durable. Par développement durable, j'entends des produits et des services créés et fournis en mettant l'accent sur les personnes, la planète et le profit, les trois piliers des pratiques commerciales durables.

La demande des consommateurs pour des produits respectueux de l’environnement et socialement responsables est en hausse. En 2024, 80 % des consommateurs interrogés ont indiqué qu’ils étaient prêts à payer en moyenne 9,7 % de plus pour des produits durables. Cela témoigne d’un changement dans les priorités des consommateurs et d’une prise de conscience croissante de l’impact de leurs décisions d’achat.

Lorsque nous évoquons l'aspect « humain » de la durabilité, nous entendons par là la nécessité de garantir un traitement et des salaires équitables à tous ceux qui sont impliqués dans la chaîne d'approvisionnement, de la récolte des matières premières à la fabrication et au transport du produit final. Cela implique de s'engager à éradiquer les violations des droits de l'homme et l'esclavage moderne.

Les aspects « humains » et « planétaires » de la durabilité reposent tous deux sur la transparence. Nous ne pouvons plus nous contenter de prendre les entreprises au mot : il faut des preuves vérifiables de leurs pratiques durables. Malheureusement, la pression des consommateurs en faveur de cette transparence fait encore défaut.

Mais le changement est à l’horizon. On prévoit que d’ici 2030, le pouvoir d’achat des Millennials et de la génération Z diminuera. Cette évolution leur confère une influence considérable pour provoquer des changements profonds dans le paysage de la vente au détail, allant au-delà de la simple élimination des plastiques à usage unique.

L’évolution vers des achats axés sur le développement durable représente une avancée positive. En tant que consommateurs, nous avons le pouvoir de façonner l’avenir du commerce de détail en exigeant de la transparence et en soutenant les entreprises qui accordent la priorité aux personnes et à la planète, au-delà du profit. Si vous souhaitez approfondir ce sujet ou discuter des pratiques d’approvisionnement durable, n’hésitez pas à nous contacter !

Réflexions finales

L’avenir du shopping est sans aucun doute passionnant ! La technologie révolutionne non seulement la façon dont nous découvrons et achetons des produits, mais façonne également nos attentes en matière de commodité, de personnalisation et de durabilité.

Alors que le commerce électronique, les achats mobiles, le commerce social et les technologies immersives comme la RA/RV continuent d’évoluer, nous pouvons nous attendre à un paysage de vente au détail de plus en plus interactif, engageant et conscient de son impact sur le monde.

En tant que consommateurs, nous avons un rôle essentiel à jouer dans cette transformation, en utilisant notre pouvoir d’achat pour soutenir les entreprises qui adhèrent à nos valeurs et en exigeant une transparence tout au long de la chaîne d’approvisionnement. L’avenir du shopping est entre nos mains, et il s’annonce plus prometteur que jamais.